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话谈售后回访电话的技巧!

文章出处:网责任编辑:作者: 人气:-发表时间:2013-05-09 14:12:00

 话谈售后回访电话的技巧!

我们公司是从事不干胶商标印刷机的制造,公司根据市场需要和进一步提升公司的服务品质,现为广大客户提供客户售后回访电话服务.我们在制定这一方案前期,详细地分析了这一服务执行的体系.同时也在不断的追求赢得更多客户的青睐和认可.不我们的"新崎"品牌做好良好的市场形象和口啤.

售后回访电话的宗旨明确.

我们给我们的客户打售后回访电话,具有明确的宗旨和方向.我们的宗旨是提高公司更优质服务,让客户买得放心用得安心!

客户买了我们的商标机,有时候会有设备需要维修,有时候在操作的时候不太熟悉.当他们遇到这些问题的时候,如果我们有给客户售后电话,在客户心理会安心很多.他们也会非常感激.记得有一次,一个客户买了我们的机器设备半个月后,他们发现机器套位不准.适好,我们公司有规定售后半个月后,要定期客户打售后回访电话.当客户接到我们的电话后,把情况反应经我们,我们立马安排技术人员赶到他们公司.原来是他们的设备油墨印板没有装好,才导致套位不准的.后来这位客户一直再帮我们做同行的推广.他跟他的同行朋友在一起的时候,次次都谈到我们的服务做得很好.后经他的转介绍,他的一位同行朋友又在我们公司购买了一台L260C的电脑商标印刷机.像这样的例子,我们见得很多.这也是我们的公司提供这一服务的目的.

售后电话要反应客户的真实想法.

 我们每天打完售后电话后,会把从客户哪里得到的信息全部收集起来.然后做系统的分析我们的产品还存在哪些问题,我们的服务还有哪些没有做到位,我们的维修人员的态度技能及维修及时性是否得到客户的满意.我们做这样的调查,其实也类似市场调研.这样我们才能够做出更好的产品,生产出更能确切满足客户需要的设备.

售后执行力

每次客户反应的问题要回复客户何时处理,怎么处理.事后一定要有严格的执行.如果今天在电话里答应客户如何如何,可是根本没有实际的行动,或者行动也是敷衍了事,这样反而会起到更加坏的效果.我们做服务,做产品,对自己和对客户都应该有份责任.

 

 

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本文出自:东莞市中崎机械有限公司   商标印刷机

www.ichavideo.com

 

 

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